郯城高峰头镇综治办“四代”服务促和谐

　　今年以来，郯城县高峰头镇综治办在做好本职工作的同时，积极创新社会管理，在推行网格化服务的同时，同步推出村民事项“代理、代言、代处、代管”“四代”服务新模式。　自推行“四代”服务以来，村民足不出村就可轻松办理医药费报销、农机补贴等20余类事项，服务群众的“最后一公里”就此打通，干部的辛苦换来了群众的幸福，提升了群众满意度。

　　一是便民事项代理。将网格向农村延伸，对每一网格确定代办服务的村干部、网格信息员，由村民向代办员提出代办申请，村里认真登记、梳理、汇总，对能够代办的事项及时予以办理，对不宜代办的事项及时给予解释清楚，做到件件有落实，事事有回音。今年以来，累计为村民代办事项50余件。

　　二是社情民意代言。村干部、网格信息员入网格、进家庭，倾听群众呼声，方便群众诉求，认真梳理群众的急、难、愁事项，及时与相关部门对接反映情况，督促事项办理。

　　三是矛盾纠纷代处。对群众关注的热点、焦点、难点问题，村干部和网格管理员高度关注，认真倾听，对矛盾纠纷第一时间赶到现场，积极进行调处化解工作，对不能及时化解的由信访办、综治办及时帮助化解，做到小纠纷不出村居，大纠纷不出镇。今年以来，共化解矛盾30件。

　　四是服务需求代管。围绕村民所需，积极推进就业创业、计划生育、居家养老、文化宣传、社会保障等公共服务到社区、进村庄，采取上门、预约、定时服务等方式，不断优化服务内容。

　　　许兰馨